Esta Política de Garantia define, de forma objetiva, as condições para acionar a garantia das biojoias Dorée em caso de defeitos de fabricação. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, seguro e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Aqui, você encontrará informações claras sobre:
Nossa política reflete os valores da Dorée: respeito ao cliente, valorização da natureza e exclusividade de cada peça. Caso tenha dúvidas, nossos canais de atendimento estão à disposição para ajudar.
Garantia Legal: É o direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) que assegura 90 dias de cobertura para defeitos de fabricação, sem necessidade de registro ou custo adicional.
Garantia Contratual Estendida: Complementa a garantia legal, oferecendo cobertura adicional que, somada aos 90 dias legais, totaliza 12 meses (01 ano). Ela reforça nosso compromisso com a qualidade técnica e o acabamento artesanal das biojoias.
Termos Técnicos e Explicações:
A Dorée Biojoias assegura a você a garantia legal, garantida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), que se aplica automaticamente a todas as nossas peças, sem qualquer custo adicional ou necessidade de registro. Para biojoias – produtos duráveis – a garantia legal é de 90 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido. Durante esse período, caso seja identificado algum vício de fabricação que comprometa o uso, a funcionalidade ou a qualidade da peça, você pode optar por:
Além dos 90 dias legais, oferecemos uma garantia contratual estendida, totalizando 12 meses (01 ano) de cobertura (incluindo os 90 dias iniciais). Esta garantia adicional reforça nosso compromisso com a qualidade técnica e o acabamento artesanal das biojoias, cobrindo eventuais defeitos de fabricação que não resultem de mau uso. Importante destacar que a garantia contratual não se soma aos 90 dias legais, mas os complementa, sendo oferecida de forma gratuita e aplicada automaticamente a todas as peças da Dorée.
Observação: Essa garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não se aplica a danos decorrentes de uso inadequado, quedas, contato com produtos químicos ou armazenamento inadequado.
A garantia Dorée cobre defeitos de fabricação que comprometem o uso ou a integridade da peça, desde que não sejam decorrentes de mau uso, acidentes ou desgaste natural. Todas as solicitações passam por avaliação técnica antes da aprovação do conserto, troca ou reembolso.
Observação: Pequenas variações de cor, textura ou formato, inerentes ao trabalho artesanal com elementos naturais, não são consideradas defeitos.
Caso você identifique um defeito de fabricação coberto por esta política, siga os passos abaixo para solicitar a garantia – de forma simples e gratuita dentro do prazo de 12 meses (01 ano):
Entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou via WhatsApp.
Forneça:
Aguarde o retorno da nossa equipe, que analisará sua solicitação em até 3 dias úteis e informará os próximos passos.
Se necessário, você receberá instruções para envio da peça para avaliação técnica.
Observação: Somente solicitações com todas as informações obrigatórias serão analisadas. Pedidos com dados incompletos poderão ser pausados até o envio correto das informações.
Se o defeito for confirmado dentro do prazo de 12 meses (01 ano), a Dorée providenciará a logística reversa gratuita – via etiqueta de postagem ou coleta por motoboy (para clientes de Cascavel/PR).
Para mais detalhes sobre prazos e condições, consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções.
Após o recebimento da peça para garantia, a Dorée realizará uma avaliação técnica criteriosa para confirmar se o problema está coberto por esta política. O processo segue estes pontos:
Conclusão em até 3 dias úteis a partir do recebimento do produto.
Se constatado um defeito de fabricação:
Se a peça estiver fora de linha ou indisponível, será oferecido um produto similar ou superior, mediante consentimento do cliente.
Se o defeito não for coberto:
Em todos os casos, a Dorée comunicará claramente o resultado da análise, acompanhada de fotos e justificativas técnicas, garantindo transparência durante todo o processo.
Para garantir um atendimento ágil, seguro e transparente, a Dorée Biojoias oferece duas opções de envio e devolução:
Todos os envios devem ser realizados com a peça embalada de forma segura, preferencialmente na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e da nota fiscal (ou comprovante de compra).
Esta Política de Garantia é baseada nos princípios da boa-fé, transparência e respeito ao consumidor, valores essenciais para a Dorée Biojoias. Cada solicitação será tratada individualmente e com rigor técnico, sempre em conformidade com os prazos legais e os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
A política poderá ser revisada a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais ou de mercado. As atualizações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor na data da divulgação.
Esta política integra os Termos de Uso, Política de Pivacidade e Política de Trocas e Devoluções da Loja Online e está em conformidade com a legislação brasileira. Em caso de divergência não resolvida diretamente com nosso atendimento, fica eleito o Foro da Comarca de Cascavel/PR para solucionar conflitos, respeitando o direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio.
Para dúvidas ou solicitações adicionais, entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou via WhatsApp.
Última atualização: 12 de novembro de 2025.
