Esta política de trocas e devoluções é elaborada em estrita conformidade com as normas e diretrizes estabelecidas pela legislação brasileira, buscando assegurar a proteção dos direitos do consumidor, a transparência nas relações comerciais e o equilíbrio entre as partes.
Para garantir sua satisfação, preparamos um resumo rápido dos principais pontos da nossa política:
Para mais detalhes, consulte a política completa abaixo.
Código de Defesa do Consumidor (CDC): Conforme previsto no artigo 49 do CDC, o consumidor possui o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (como compras online). O prazo para exercer esse direito é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Nesse caso, o consumidor receberá o reembolso integral dos valores pagos (exceto encargos utilizados), sem necessidade de apresentar justificativas, garantindo assim uma relação justa e equilibrada entre cliente e fornecedor.
Normas Complementares ao Comércio Eletrônico: Além do CDC, esta política segue integralmente as normas específicas e decretos aplicáveis ao comércio eletrônico, os quais estabelecem claramente prazos, procedimentos e formas de restituição de valores. O objetivo dessas normas é prevenir práticas abusivas e assegurar que todas as trocas e devoluções sejam realizadas com agilidade, transparência e segurança jurídica para ambas as partes.
Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018): Embora voltada ao tratamento de dados pessoais, a LGPD reforça a importância da transparência e da disponibilização de informações claras durante o processo de compra e atendimento pós-venda. A Dorée Biojoias compromete-se integralmente com a proteção dos dados pessoais dos clientes, seguindo todas as diretrizes da LGPD e garantindo um relacionamento seguro, confiável e transparente.
Atualizações Normativas: A Dorée Biojoias acompanha regularmente alterações legislativas e normativas relacionadas ao comércio eletrônico e logística reversa, comprometendo-se a atualizar esta política sempre que necessário. Dessa forma, garantimos alinhamento constante às melhores práticas e às exigências vigentes no mercado.
Para garantir um atendimento eficiente e transparente, utilize um dos canais oficiais abaixo para solicitar sua troca ou devolução junto à Dorée Biojoias.
IMPORTANTE: Utilize sempre um dos canais oficiais indicados acima para garantir o registro correto e acompanhamento ágil da sua solicitação.
Ao entrar em contato, forneça as seguintes informações com clareza e precisão:
Descrição completa do(s) produto(s) a serem trocados ou devolvidos.
Descreva claramente o motivo da solicitação (arrependimento, produto diferente do esperado, tamanho inadequado ou recebimento de produto incorreto).
Informe se deseja realizar uma troca, receber um cupom de crédito (válido por 3 meses) ou estorno do valor pago.
Para casos de defeito de fabricação ou imperfeições (ex: manchas, problemas no banho), envie fotos claras que comprovem o problema relatado. Essa documentação é essencial para análise e validação da garantia (garantia válida por até 12 meses (01 ano) após recebimento).
ATENÇÃO: É essencial fornecer todas as informações solicitadas corretamente para evitar atrasos no processo. Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte, utilize nossos canais oficiais para esclarecimentos adicionais.
A Dorée Biojoias oferece duas modalidades para logística de devoluções e trocas de produtos, garantindo eficiência e segurança no processo. Após a análise e aprovação da sua solicitação, nossa equipe indicará a modalidade apropriada para o seu caso:
Após aprovação da sua solicitação, será disponibilizada uma das seguintes opções:
O código ou etiqueta será enviado em até 3 (três) dias úteis após a aprovação da solicitação.
Clientes residentes em Cascavel-PR podem optar pela coleta via motoboy, observando os seguintes passos:
Para que a solicitação de troca ou devolução seja aceita, o produto deverá cumprir integralmente as condições especificadas abaixo. Essas diretrizes têm como objetivo garantir que o item seja devolvido em perfeito estado, preservando as características originais das biojóias da Dorée Biojoias.
O produto deverá obrigatoriamente ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado por todos os itens entregues junto ao mesmo, incluindo, mas não se limitando a:
O item deve estar intacto, sem quaisquer sinais de utilização, mantendo obrigatoriamente as etiquetas e lacres originais intactos.
A Dorée Biojoias reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:
Caso sejam constatadas quaisquer destas condições não conformes, o produto será devolvido ao cliente e os custos referentes ao envio de retorno serão integralmente assumidos pelo próprio cliente.
Com o objetivo de oferecer clareza e flexibilidade, a Dorée Biojoias disponibiliza diferentes opções para restituição do valor, permitindo ao cliente escolher conforme sua conveniência. Confira abaixo as modalidades disponíveis:
Após análise e aprovação da devolução, a restituição do valor pago será efetuada de acordo com a forma original de pagamento:
A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão em até 3 (três) dias úteis após aprovação da devolução. O prazo para que o estorno apareça na fatura pode variar entre 1 (um) e 2 (dois) meses, dependendo das políticas da operadora e da data de fechamento da fatura.
O estorno será realizado via transferência bancária em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução. Para isso, é necessário que o cliente forneça previamente seus dados bancários.
O estorno será realizado diretamente na conta do cliente em até 3 (três) dias úteis após aprovação da devolução, mediante fornecimento dos dados bancários pelo cliente.
Caso o produto originalmente adquirido não esteja mais disponível, o cliente poderá optar por uma das seguintes soluções:
Será emitido um vale-compra no valor do produto original, disponível para uso no e-commerce da Dorée Biojoias. O vale-compra segue as mesmas regras do cupom: válido por 3 (três) meses, exclusivo para o titular da conta, intransferível e não conversível em dinheiro.
Se optar por um produto diferente, ocorrerão os seguintes ajustes:
A Dorée Biojoias estabelece procedimentos claros e prazos específicos para assegurar transparência e agilidade nas trocas e devoluções. Confira as etapas abaixo:
Após a autorização da solicitação, o cliente deverá enviar o produto conforme instruções fornecidas pela loja (via Melhor Envio ou Motoboy).
Um código de rastreamento será disponibilizado ao cliente para acompanhar o envio e confirmar a chegada do produto em nossa central de distribuição.
Ao receber o produto, nossa equipe técnica realizará uma análise detalhada das condições do item em até 3 (três) dias úteis.
Durante a inspeção, serão conferidos os seguintes aspectos:
Após concluída a análise, o cliente será comunicado imediatamente pelo canal de contato utilizado (WhatsApp ou e-mail), informando a aprovação ou recusa da solicitação.
Caso o produto não cumpra integralmente as condições exigidas nesta política, o cliente será informado sobre a recusa e o produto será devolvido, ficando os custos de envio por conta do próprio cliente.
A seguir estão definidas as disposições gerais para garantir que o processo de troca e devolução ocorra de maneira justa, transparente e equilibrada, considerando os interesses tanto do cliente quanto da Dorée Biojoias.
O cliente deve seguir rigorosamente as orientações fornecidas e apresentar todas as informações solicitadas com exatidão. O descumprimento dessas orientações pode resultar na recusa da solicitação e, consequentemente, no retorno do produto ao cliente, sendo os custos de envio integralmente de sua responsabilidade.
Esta Política de Trocas e Devoluções faz parte integrante da Política de Garantia da Dorée Biojoias. Recomenda-se a leitura conjunta desses documentos para uma compreensão integral dos direitos e obrigações das partes envolvidas.
A Dorée Biojoias reserva-se o direito de modificar esta política a qualquer momento, sem necessidade de aviso prévio. Quaisquer alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação no site oficial da empresa. O uso contínuo dos serviços após a publicação das alterações implica concordância do cliente com os novos termos estabelecidos.
Para dúvidas ou suporte em qualquer etapa do processo de troca ou devolução, o cliente poderá entrar em contato por meio dos seguintes canais oficiais:
Caso o produto devolvido não esteja em conformidade com as condições especificadas nesta política, a solicitação será recusada. Nesses casos, o produto será devolvido ao cliente, sendo os custos referentes ao envio de retorno arcados integralmente por este.
Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada visando proporcionar clareza, segurança e confiança durante o processo pós-venda, alinhando-se ao compromisso da Dorée Biojoias com a excelência, qualidade e satisfação total dos seus clientes.
Última atualização: 12 de novembro de 2025
Para esclarecimentos adicionais, entre em contato pelo e-mail: [email protected].
